Informations sur la formation
- Titre / Formation : BTS Management Commercial Opérationnel
- Code RNCP : 38362
- Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise
- Certificateur : Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
- Date de rentrée : dernière semaine d’août chaque année
- Durée : 2 ans, 1350h
- Date préinscription sur notre site internet : à partir de janvier de l’année N
- Date de publication : 11-12-2023
Prérequis
La formation du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est réservé aux personnes titulaires d’un diplôme ou d’une certification de niveau 4 (BAC ou équivalent). L’admission s’effectue par un entretien d’entrée dont le processus est le suivant :
- Vérification du parcours de l’apprenant
- Examen du dossier de candidature
- Entretien de motivation au sein de l’établissement
L’accessibilité à la formation est ouverte aux personnes en situation de handicap (sous réserve d’entretien), avec une étude approfondie du dossier et des aménagements possibles.
Tarifs
La formation du BTS Management Commercial Opérationnel est entièrement financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, offrant ainsi à l’alternant une opportunité d’apprentissage sans aucun coût personnel, avec 0 € de reste à charge.
Modalités d’accès
- Examen du dossier de candidature
- Prise de rendez-vous avec la chargée d’admission
- Entretien de motivation
- Validation de la candidature
1. Dossier de candidature
2. Validation du dossier
3. Rendez-vous d’admission
4. Inscription finale
5. Recherche d’alternance
Délais d’accès
Rentrée la dernière semaine d’août chaque année. Inscription tardive avec planification pédagogique adaptée.
L’accessibilité à la formation est ouverte aux personnes en situation de handicap (sous réserve d’entretien), avec une étude approfondie du dossier et des aménagements possibles.
Présentation du BTS management commercial opérationnel
La formation de BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est un Diplôme délivré par le ministère de l’Éducation nationale de niveau 5 (BAC +2).
Le détenteur du BTS MCO aspire à prendre en charge la responsabilité opérationnelle d’une unité commerciale, qu’elle soit physique ou virtuelle. Il se consacre à la gestion globale de la relation client, à l’animation de l’offre, et à la dynamisation de l’unité commerciale. En plus de la gestion opérationnelle, il assure le management de l’équipe commerciale. Cette polyvalence s’applique dans un contexte d’activités commerciales numérisées, avec pour objectif la mise en œuvre de la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale. Exerçant en autonomie, il doit s’adapter à son environnement professionnel.
Programme – blocs de compétences
Le titulaire du BTS MCO exerce les activités relevant des domaines suivants :
Domaine d’activités 1 : Développement de la relation client et vente conseil
Domaine d’activités 2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Domaine d’activités 3 : Gestion opérationnelle
Domaine d’activités 4 : Management de l’équipe commerciale
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Animer et dynamiser l’offre commerciale
Assurer la gestion opérationnelle
Manager l’équipe commerciale
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère 1
Bloc facultatif : Langue vivante 2
Débouchés et poursuites d’études
Le titulaire du BTS MCO accède à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de son expérience, de la taille de l’organisation qui l’emploie et des opportunités professionnelles qui s’offrent à lui. Il peut être amené à créer ou reprendre une unité commerciale en qualité d’entrepreneur.
Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel du diplôme concerné sont les suivantes :
Dès l’obtention du BTS :
- Conseiller de vente et de services
- Vendeur/conseil Vendeur/conseiller e-commerce
- Chargé de clientèle Chargé du service client
- Manageur adjoint
Avec expérience :
- Chef des ventes
- Chef de rayon
- Responsable e-commerce
- Responsable adjoint
Poursuite d’études
Dans l’établissement
Dans un autre établissement
- le BUT GACO (Gestion administrative et commerciale des organisations)
- le BUT TC (Techniques de commercialisation)
80%
Taux de réussite
19%
INSERTION PROFESSIONNELLE
48%
Poursuite d’études
35
Candidats présentés à l’examen
27%
RUPTURE CONTRAT D’APPRENTISSAGE
0%
TAUX D’ABANDON
Les chiffres 2024-2025
Objectifs de formation – Compétences & aptitudes
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.
La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment effectif (vs. la disponibilité en ligne), l’agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l’intégration d’outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.
Dans ce contexte les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l’équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir l’offre, à générer du trafic et à optimiser l’expérience client.
La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d’accompagner les parcours d’achat diversifiés des clients et d’enrichir leur expérience. Elle implique notamment l’utilisation d’outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux.
Le contexte déterminé par l’évolution en continu de la demande mais également par celle de l’offre concurrentielle, les synergies recherchées et devenues inévitables entre les unités commerciales physiques et virtuelles font évoluer à la fois les concepts de vente et les formats des unités commerciales, transforment les postes et les métiers exigeant des personnels en contact d’apporter davantage de valeur ajoutée par rapport aux autres canaux de distribution. Il s’agit à cet égard de retrouver de nouvelles sources de différenciation.
Globalement, il est essentiel de fournir aux clients le niveau de service exigé à travers tous les canaux. Il s’agit de s’interroger sur la façon dont on peut mieux servir les clients, réduire les coûts et, finalement, augmenter les ventes en conjuguant de façon cohérente tous les canaux pour en maximiser les bénéfices.
Compétences :
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Aptitudes :
Développement de la relation client et vente conseil :
- Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
- Vente conseil
- Suivi de la relation client
- Suivi de la qualité de services
- Fidélisation de la clientèle
- Développement de clientèle
Animation et dynamisation de l’offre commerciale :
- Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
- Agencement de l’espace commercial
- Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l’offre de produits et de services
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
- Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
- Analyse et suivi de l’action commerciale
Gestion opérationnelle :
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements et suivi des achats
- Gestion des stocks
- Suivi des règlements
- Élaboration des budgets
- Gestion des risques liés à l’activité commerciale
- Participation aux décisions d’investissement
- Analyse des performances
- Mise en œuvre du reporting
Management de l’équipe commerciale :
- Évaluation des besoins en personnel
- Répartition des tâches
- Réalisation de plannings
- Organisation du travail
- Recrutement et intégration
- Animation et valorisation de l’équipe
- Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
- Individualisation de la formation des membres de l’équipe
Savoir être & savoir faire
- Esprit d’Analyse
- Compétences en Gestion
- Sens de l’Organisation
- Sens des Responsabilités
- Maîtrise des Outils Numériques
- Polyvalence
Modalités Pédagogiques
La formation du BTS Management Commercial Opérationnel repose sur une pédagogie professionnalisante, visant l’acquisition des compétences en management, gestion commerciale et animation d’une unité commerciale, conformément au référentiel RNCP 38362.
Les modalités pédagogiques mises en œuvre comprennent :
- Des enseignements théoriques en présentiel, animés par des formateurs spécialisés
- Des études de cas et mises en situation professionnelles, pour développer les compétences en management, relation client et gestion d’équipe
- Des travaux individuels et collectifs, favorisant l’autonomie, l’esprit d’analyse et la collaboration
- Des projets tutorés et simulations de gestion commerciale, intégrant les outils numériques et logiciels professionnels
- Des stages ou périodes d’alternance en entreprise, permettant de mettre en pratique les compétences professionnelles
- Un accompagnement pédagogique individualisé, assuré par l’équipe de formation
L’alternance entre centre de formation et entreprise permet à l’apprenant de développer et mobiliser les compétences dans des situations professionnelles réelles, conformément au référentiel RNCP 38362.
Modalités d’évaluation
Une réunion tuteur est prévue chaque début d’année.
- Ateliers et Travaux de Groupe
- Evaluations continues
- Examens de fin d’année (voir règlement d’examen du référentiel d’examen)
- Oraux
Un suivi pédagogique étroit est assuré par les formateurs, qui sont disponibles pour répondre aux questions, fournir un soutien personnalisé et adapter les méthodes d’enseignement selon les besoins des apprentis.
Des réunions mensuelles avec l’équipe pédagogique sont prévus pour permettre de réagir au plus vite lorsque les apprentis sont en difficultés et leurs apporter un meilleur accompagnement.
Statuts possibles (VAE)
L’établissement ne propose pas la formation sous statut VAE
Méthodes mobilisées
La formation est dispensée en présentiel, dans des locaux adaptés aux exigences pédagogiques et techniques.
Les moyens techniques mis à disposition comprennent :
- Des salles équipées (vidéoprojecteur, supports numériques)
- L’accès à des ressources pédagogiques numériques et documentaires (supports de cours, logiciels professionnels, guides pratiques)
- Un environnement informatique permettant la réalisation des travaux demandés
- Une connexion internet nécessaire pour les projets, recherches et outils numériques
- Les apprenants doivent disposer :
D’un ordinateur personnel (recommandé)
- D’une adresse e-mail fonctionnelle pour les échanges pédagogiques et administratifs
- Des outils bureautiques usuels (traitement de texte, tableur, présentation)
Possibilité de validation de bloc de compétences
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences :
- Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve. Il est possible valider un ou plusieurs blocs de compétences.
- Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants.
- Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Equivalences ou passerelles
Le BTS MCO ne permet pas la validation d’équivalence ou de passerelle.
Autres informations
- Site accessible aux personnes à mobilité réduite.
- Diplôme qui succède au BTS MUC.
- Pour les personnes inscrites via Parcoursup, nous vous remercions de faire une pré-inscription directement sur notre site internet.
- Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou tel.
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